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“沟通作为人类社会行为中的基本行为，是人类社会之所以成为人类社会，并不断发展的动力因素之一”。在职场中，尤其是在团队合作过程中，沟通是否有效、顺畅，直接决定了团队的工作效率。
然而，虽然科技越来越发达，沟通工具也越来越丰富，但企业中的沟通效率并没有大幅提升，反而有所下滑。
笔者在给企业诊断时，“沟通不畅”是被提及最多的问题之一，企业各层级人员都希望能够找到有效方式予以解决。
1. 在信息传递环节中，沟通中的一方不能不能清晰、准确地表达自己想要传递的信息。比较典型的问题有两两种，一种是个人情绪的宣泄，很容易引起对方的不适甚至抵触。另一种是表达信息不清楚、不全面，导致对方接收的信息有偏差。
2. 在信息接收环节中，错误理解对方信息是比较常见的问题。同样的信息，不同人员由于自身的知识储备、经验不同，可能会产生不同的理解。尤其当沟通另一方表达不够清晰时，接收方需要凭借个人信息连猜带蒙，出现偏差的可能性更大。
企业文化对员工的行为有很强的影响，比如，如果企业文化是保守的、以上级为中心的，那上下级之间、甚至是平级之间对于很多问题都很难开诚布公的沟通。
有些人员可能不习惯与他人沟通，这就需要有明确的机制作保障，沟通机制主要解决诸如沟通频率、沟通方式、沟通内容、沟通中遵守的规则等。通过明确沟通的相关要求，尽可能降低个人能力、性格、风格等对沟通的影响，让普通人即可进行顺畅沟通。
通畅的渠道是保障沟通的基础，建立顺畅的沟通渠道，相关信息能够得以及时传递，避免出现小到消息满天飞的现象。但不少企业领导习惯于采取非正常方式获取信息，比如安插“奸细”，喜欢听小报告，破坏正常的沟通渠道，沟通自然不畅。
人的内心意愿也会无形中影响人们的语言、表情，进而影响沟通效果。如果大家的目标一致，沟通的困难就要少了很多。但当前普遍实行的按专业职能设置部门的组织结构，部门之间形成厚厚的部门墙，各自围绕部门自身的目标努力，部门间沟通往往变成了利益的博弈，沟通也只能是“深入的交换了意见”。
可见，沟通不畅并非都是因为个人沟通能力不足，沟通技能提升固然重要，企业创造良好的沟通氛围、建立明确的沟通机制、树立共同的目标等同样重要，否则，沟通永远是看起来简单实际上很难的事情。
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